Nur das beste für unsere Lieblinge!
Eine Reklamation beim Versandführer für verspätete Auslieferung ist bei Frostfutter nicht möglich. Alle Versandführer schließen eine Haftung für verderbliche Waren aus!
Sollte das Frostfutterpaket nicht am geplanten Liefertag bei Ihnen eintreffen, ist es Pflicht des Käufers am, Planliefertag bis maximal 20 Uhr mit uns Kontakt per Mail auf zu nehmen. Dann können wir klären, wie hier weiter vorzugehen ist. Für den Fall dass Sie uns nicht kontaktiert haben, behalten wir uns vor jegliche Form von Kulanzersatz zu versagen. Email an: bestellung@frofu.de
Vorgehen wenn das Paket durch verschulden des Versandführers verspätet bei Ihnen eintrifft:
Ware völlig in Ordnung? keine weitere Aktion notwendig
Ware angetaut? - direkt ein Foto von der Ware machen - Temperatur zwischen der Ware messen - und die Frostware wieder einfrieren - Infomail an uns! MIt allen Daten und Fotos!
Wenn die Ware nur leicht weich ist, kann diese noch bedenkenlos eingefroren und verfüttert werden. Leider wird Frostfutter schon noch im eingefrorenen Zustand (-5°Celsius) weich. Dann ist die Ware aber noch völlig in Ordnung.
Wir behalten uns vor zu recht beanstandete Ware zurück zu holen. Hier ist KOSTENLOSE mithilfe des Käufers Vorraussetzung!
Sollen Sie die Ware nicht direkt wieder eingefroren haben oder ohne unsere Zustimmung entsorgt haben. Werden wir keinen Ersatz liefern!
Die Europäische Kommission bietet eine Onlineplattform für Streitbeilegung an (OS). Verbraucher haben die Möglichkeit, diese Plattform für die Beilegung ihrer Streitigkeiten zu nutzen. Unter diesem Link finden Sie die Kontaktdaten der offiziellen Streitbeilegungsstellen: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.adr.show Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet und nicht bereit.